Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando compras o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Quién trata tus datos
- Responsable: RXHMOTOR, S.L. (RH Motos), NIF B70879721.
- Dirección: C/ Esteban Salazar Chapela, 67, Polígono Industrial Guadalhorce, 29004 Málaga.
- Correo electrónico: info@rhmotos.es.
- Teléfono: 632 139 227.
Qué datos tratamos
- Cuando compras: nombre y apellidos, DNI o NIE, dirección, teléfono, correo electrónico, los productos que compras y cómo los pagas. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los trata directamente la entidad de pago.
- Si creas una cuenta: además, tu contraseña, que se guarda cifrada, y tus direcciones.
- Cuando nos escribes o nos llamas: tu nombre, tu correo o tu teléfono y lo que nos cuentas.
- Cuando navegas: los datos técnicos que genera la visita, como la dirección IP, que quedan en los registros del servidor por seguridad. Si aceptas las cookies de análisis, también cómo usas la web: qué páginas y productos ves, qué añades al carrito y qué compras, con un número al azar que te distingue y, si has entrado en tu cuenta, tu número de cliente. Las cookies se explican en la política de cookies.
No tratamos datos de categorías especiales, como los de salud.
Para qué los usamos y con qué base legal
Gestionar tus pedidos
Tramitar el pedido, el cobro, el envío o la recogida en tienda, las devoluciones y la garantía, y avisarte de cualquier incidencia. Base legal: la ejecución del contrato de compra. Sin estos datos no podemos atender el pedido.
Facturar y cumplir nuestras obligaciones legales
Emitir facturas, llevar la contabilidad y atender los requerimientos de las administraciones. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y mercantiles.
Gestionar tu cuenta de cliente
Si la creas, para que puedas ver tus pedidos y guardar tus datos. Base legal: tu solicitud al crearla, que es una relación contractual.
Responder a tus consultas
Contestar lo que nos preguntas por correo, por teléfono, en el formulario de contacto o en la tienda. Base legal: tu solicitud, como paso previo a una posible compra, o tu consentimiento.
Saber cómo se usa la web y medir nuestros anuncios
Contar las visitas, ver qué productos interesan y cómo se compra, para mejorar la tienda, con Google Analytics; y, si llegas desde un anuncio de Google, saber si acabó en una compra. Para esto último, si has aceptado las cookies publicitarias y compras o has entrado en tu cuenta, enviamos a Google tu correo, tu teléfono, tu nombre y tu dirección, cifrados en tu navegador antes de enviarlos. Base legal: tu consentimiento, que das en el aviso de cookies y puedes retirar cuando quieras.
Mantener la seguridad de la web
Detectar y evitar fraudes y ataques. Base legal: nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a sus clientes.
No usamos tus datos para enviarte publicidad, ni tomamos decisiones automatizadas o hacemos perfiles con ellos. Si algún día queremos enviarte ofertas, te pediremos antes tu consentimiento.
Cuánto tiempo los guardamos
- Pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley, que en general es de 6 años para la documentación contable y mercantil, y mientras puedan reclamarse responsabilidades, como durante la garantía.
- Cuenta de cliente: hasta que la borres o nos pidas borrarla. Los pedidos que hiciste se conservan como se indica en el punto anterior.
- Consultas: el tiempo necesario para responderte y, después, un máximo de un año, salvo que den lugar a un pedido.
- Registros del servidor: un tiempo limitado, solo por seguridad.
- Datos de analítica: 14 meses en Google Analytics. Lo que dura cada cookie está en la política de cookies.
A quién se los comunicamos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos a quien los necesita para prestarte el servicio, o cuando la ley nos obliga:
- a las agencias de transporte, para entregarte el pedido (nombre, dirección y teléfono);
- a las entidades bancarias y de pago, para cobrar o devolver el importe;
- a seQura, solo si eliges pagar a plazos, para estudiar y gestionar la financiación;
- a la Agencia Tributaria y otras administraciones, cuando lo exija la ley;
- a Google, solo si aceptas sus cookies, para la analítica de la web y la medición de los anuncios.
Además, algunos proveedores nos prestan servicios con acceso a datos, siempre por nuestra cuenta y con un contrato que les obliga a protegerlos: el alojamiento de la web (Pendiente: proveedor del nuevo alojamiento), el correo electrónico y la asesoría contable y fiscal.
La única transferencia fuera del Espacio Económico Europeo es la de Google, que puede tratar los datos de analítica y de publicidad en Estados Unidos. Está adherida al Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como garantía suficiente. Si algún otro proveedor lo hiciera, sería con las garantías que exige el RGPD.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- acceder a tus datos;
- rectificarlos si son inexactos, o suprimirlos cuando ya no sean necesarios;
- limitar su tratamiento u oponerte a él;
- recibirlos en un formato estructurado para llevarlos a otra empresa (portabilidad);
- retirar tu consentimiento, cuando sea la base del tratamiento, sin que eso afecte a lo hecho antes.
Escríbenos a info@rhmotos.es o a nuestra dirección postal, indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos comprobar que eres tú, te pediremos un documento que te identifique. Te responderemos en el plazo de un mes. Si tienes cuenta, también puedes consultar y cambiar tus datos en «Tu cuenta».
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Aunque vendemos productos para niños, quien compra y nos facilita sus datos es siempre un adulto.
Redes sociales
Tenemos cuentas en TikTok e Instagram. Si nos sigues o interactúas con ellas, se aplican también las condiciones y la política de privacidad de cada red. Solo usamos esos datos para gestionar nuestra presencia en ellas y responderte.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: la web usa conexión cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está limitado a quien lo necesita.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.