Las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantía. Si no encuentras la tuya, llámanos al 632 139 227, escríbenos a info@rhmotos.es o ven a vernos a la tienda de Málaga. El detalle de todo esto está en las condiciones de compra.
Pedidos
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás ver tus pedidos y facturas y guardar tus direcciones para la próxima vez.
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto y, si tiene opciones, el color o la talla, y añádelo al carrito. Desde el carrito, pulsa «Finalizar compra», rellena tus datos, elige envío o recogida en tienda y la forma de pago, revisa el resumen y confirma.
¿Cómo sé que el pedido se ha hecho bien?
Al confirmarlo te enviamos un correo con el resumen. Si no te llega, mira en la carpeta de correo no deseado. Si pagas por transferencia, el pedido queda pendiente hasta que recibimos el pago.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido de la tienda: llámanos o escríbenos cuanto antes. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo con el derecho de desistimiento (mira Devoluciones).
El producto que busco está agotado o ya no aparece
Pregúntanos. Puede que lo repongamos pronto o que tengamos un modelo parecido que te encaje.
¿Me podéis aconsejar antes de comprar?
Claro. Cuéntanos la edad, la altura y la experiencia de quien va a conducir y te ayudamos a elegir modelo y talla, por teléfono o en la tienda.
Pago y precios
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, con PayPal, por transferencia bancaria o a plazos con seQura. Las formas de pago disponibles se muestran siempre antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar por transferencia?
Te pedimos que la hagas en las 48 horas siguientes al pedido, con el número de pedido en el concepto. Preparamos el pedido cuando el pago llega a nuestra cuenta. Si en 15 días no la hemos recibido, anulamos el pedido.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con seQura. Elígelo como forma de pago al confirmar el pedido y decide en cuántos plazos pagar. seQura decide si aprueba la financiación y te muestra sus condiciones y costes antes de que la contrates. En la ficha de los productos que se pueden financiar verás la cuota y, en «Ver cuotas y costes», todas las opciones. Lo explicamos paso a paso en financiar tu pit bike con seQura.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Toda la web va por conexión cifrada y los pagos con tarjeta se hacen en la pasarela de la entidad de pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se suman aparte y los ves antes de pagar. Te hacemos factura de cada pedido.
Envío y recogida
¿Cuánto cuesta el envío?
Por cada unidad, IVA incluido: a España peninsular, 6 € para productos muy pequeños (guantes), 20 € para productos pequeños (recambios, cascos y accesorios), 30 € para medianos y 40 € para grandes; a Baleares, Canarias y Portugal, 40 € para muy pequeños y pequeños, 100 € para medianos y 140 € para grandes. Dos unidades suman dos portes. La recogida en Málaga es gratuita. Consulta Envíos y recogida.
¿Cuánto tarda en llegar?
En España peninsular, recambios y accesorios: 24 horas hábiles con MRW, o hasta 48 si el paquete supera 30 kg. Vehículos: 2–3 días laborables con TXT. A Baleares, Canarias y Portugal, depende del destino. El montaje y puesta a punto puede ampliar la preparación y entrega a más de 96 horas hábiles. Preparamos el pedido cuando se confirma el pago.
¿A dónde enviáis?
A España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal. No hacemos envíos a Ceuta ni a Melilla, pero puedes recoger tu pedido en la tienda de Málaga.
¿Puedo recogerlo en la tienda?
Sí, y es gratis. Elige «Recogida en la tienda de Málaga» al finalizar la compra y espera a que te avisemos de que está preparado. Estamos en C/ Esteban Salazar Chapela, 67 (Polígono Guadalhorce) de lunes a jueves, de 10:00 a 20:00; los viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 15:00. Trae el número de pedido y tu DNI o NIE.
¿Cómo llega el vehículo?
Salvo que contrates montaje y puesta a punto, llega embalado y sin montar del todo, a pie de calle. Si el bulto lo permite, el transportista puede subirlo a casa, pero no está obligado. Antes de usarlo necesita montaje y reglajes (mira Montaje, uso y mantenimiento).
¿Y si no estoy en casa?
El transportista te dejará un aviso para acordar otra entrega. Tras dos intentos, podrás recogerlo en la oficina de la agencia en el plazo que te indique; si no, el pedido vuelve a nuestra tienda y te llamaremos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, si el pedido aún no ha salido de la tienda: llámanos o escríbenos cuanto antes. Si ya está en manos de la agencia, el cambio depende de ella y puede tener un coste.
El paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Anota los daños en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, a ser posible en 24 horas, en info@rhmotos.es, con fotos del producto y del embalaje y el número de pedido. Te enviaremos sin coste las piezas dañadas o, si hace falta, un producto nuevo.
No me ha llegado el pedido
Si ha pasado el plazo de entrega y no lo tienes, escríbenos con el número de pedido y lo localizamos con la agencia.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar motivos. No se pueden devolver los productos personalizados ni los precintados por higiene que se hayan abierto.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a info@rhmotos.es dentro de esos 14 días con tu número de pedido; si quieres, usa el formulario de desistimiento. Después, organiza la devolución: puedes traer el producto a nuestra tienda de Málaga o contratar un transporte para enviárnoslo en los 14 días siguientes. La dirección de devolución es C/ Esteban Salazar Chapela, 67, Polígono Industrial Guadalhorce, 29004 Málaga.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si lo devuelves porque cambias de opinión, te encargas de llevarlo o enviarlo de vuelta y asumes ese coste; los gastos del envío original te los devolvemos. Si el producto es defectuoso o no es lo que pediste, pagamos nosotros los portes necesarios para resolver la incidencia.
¿Cuánto puede costar devolver una moto por agencia?
Para devolver una moto desde España peninsular hasta nuestra tienda de Málaga, calcula un coste orientativo de unos 300 € IVA incluido. El presupuesto concreto dependerá del origen, las características de la moto y las condiciones del transportista que elijas. Esta referencia corresponde a motos; consulta las condiciones de devolución para los demás vehículos.
¿Tiene que estar sin usar?
Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo montas del todo, le pones gasolina o lo usas, tendremos que descontar del reembolso la pérdida de valor. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original y bien protegido.
¿Cuándo y cómo me devolvéis el dinero?
Como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio con el que pagaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía legal de 3 años desde la entrega en todos los productos nuevos. Si aparece un defecto, lo reparamos o lo cambiamos sin coste para ti.
¿Qué no cubre?
El desgaste normal de piezas como frenos, neumáticos, cadena, embrague o bujías; la pérdida de autonomía de las baterías con el uso, y las averías por caídas, golpes, un montaje o un mantenimiento incorrectos, modificaciones o un cargador que no sea el original. La lista completa está en las condiciones de compra.
¿Cómo la reclamo?
Escríbenos a info@rhmotos.es con el número de pedido o la factura, qué le pasa al producto y, si puedes, fotos o un vídeo. Te respondemos en un máximo de 7 días hábiles.
Montaje, uso y mantenimiento
¿Puedo pedir el vehículo con montaje y puesta a punto?
Sí, en las pit bikes y quads de bulto grande cuya ficha ofrece la opción. Montamos el vehículo y lo ponemos a punto antes de enviártelo o entregártelo en la tienda, para que esté listo para usar. Para pedirlo, marca la opción antes de añadir al carrito: son 150 € por vehículo, IVA incluido, también con recogida en tienda. No se añade automáticamente. Los portes se cobran aparte y el plazo puede superar las 96 horas hábiles. Ver condiciones del montaje.
¿La moto viene montada?
Salvo que contrates el servicio opcional de montaje y puesta a punto, se entregan embalados y sin montar del todo. Necesitan montaje, reglajes y, en los de gasolina, carburación. Te recomendamos que lo haga un taller profesional y que guardes la factura: es más seguro y te ayudará si algún día necesitas la garantía.
¿Se puede circular por la calle?
Salvo que la ficha del producto diga expresamente lo contrario, no: nuestros vehículos de motor no están homologados ni matriculados para vías públicas. Son para circuitos y terrenos privados, siempre con equipo de protección y, si conduce un menor, con un adulto supervisando.
¿Qué mantenimiento necesita?
- Motores de 2 tiempos: gasolina sin plomo de 95 mezclada con aceite de dos tiempos (recomendamos Cepsa o Castrol). Comprueba la mezcla antes de cada uso.
- Motores de 4 tiempos: gasolina sin plomo de 95, sin mezcla. El primer cambio de aceite se hace a las 3 horas de uso, con aceite de 4 tiempos 10W40 o 15W50; después, cambio de aceite y revisión cada 3 meses o cada 20 horas, en un taller.
- Vehículos eléctricos: carga la batería solo con el cargador original y no la dejes cargando sin vigilancia.